MISP Major in Service Problems

Bei Luftfahrtgesellschaften kommt es immer wieder zu kostenaufwändigen Verzögerungen im Flugbetrieb durch Major In Service Problems. Darunter kann die Kundenzufriedenheit der Fluggäste leiden, ebenso erhöht es den Kosten- und Zeitaufwand beim Flugzeugbetrieb.

In solchen Fällen kann ein Luftfahrzeughersteller  seinen Kunden  schnell und gezielt dadurch unterstützen, indem sämtliche Vorfälle transparent gemanagt  und die Einhaltung vorgegebener Reaktionszeiten überwacht werden.

Die Aufgabe der BeOne besteht darin, eine einheitliche Darstellung mehrerer Datenquellen zu finden, um mehr Transparenz innerhalb des heterogenen Umfeld zu schaffen. Bisherige Datenquellen sind einerseits Mitarbeiterbefragungen zum Status und andererseits eine bestehende Datenbank. Eine farbliche Aufarbeitung zeigt für jedes MISP transparent den aktuellen Status im Lebenszyklus, der bis zur Schließung nachverfolgt werden kann. Diese Darstellung dient als einheitliches Kommunikationsmittel und referenziert auf Detailinformationen.
Darüber hinaus wurden regelmäßige internationale Treffen zur Optimierung und Messung der „Operational Reliability“ in Deutschland initiiert.

Der Vorteil für unseren Kunden liegt in der schnelleren Problemlösung und einem proaktivem Risk Management im After Sales Service, was wiederum die Response Rate erhöht und dadurch die Zufriedenheit der Fluggesellschaften maximiert.