Nachlese des BeOne BI-Day 2009 in Stuttgart

CRM in Theorie und Praxis

Optimierung der kundenbezogenen Geschäftsprozesse und Erörterung der Fragen zur Analyse der Kunden stehen heute insbesondere angesichts der wirtschaftlichen Situation im Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen. Beides ist für die nachhaltige Steigerung des Kundenwertes auf allen Ebenen der Zusammenarbeit und damit für die Steigerung der Kundenloyalität durch das stetige Erfüllen der Schlüsselerwartungen wichtig. Aktuell ergeben sich also Herausforderungen und Entwicklungsfelder, z.B. in der Sicherung des aktuellen Bestandsgeschäftes, in der Optimierung sowohl der Effektivität (Stärkung des Vertriebs) als auch der Effizienz (Sicherung der Liquidität).

Um diesen Herausforderungen gut gerüstet entgegen zu treten, lud BeOne Stuttgart am 26.06.2009 CRM- und BI-Spezialisten sowie Experten aus Marketing und Vertrieb zum vierten BI-Day ein. Das Motto der Veranstaltung „Krisenzeiten sind Kundenzeiten“ (Dr. Martin, IBI) unterstreicht die Bedeutung des CRM heute.

Was ist Customer Intelligence? Welche Potenziale eröffnen sich einem Unternehmen, wenn es diese einsetzt? Herr Professor Dr. Seufert, Direktor des Instituts für Business Intelligence beantwortete diese und weitere Fragen und informierte darüber hinaus über die Ergebnisse der letzten Studie des Instituts zur Bedeutung und zum Einsatz des CRM in deutschen Unternehmen.

Frau Etelka Wenzel, Leiterin CRM & Business Engineering bei Home Shopping Europe, berichtete über die erfolgreiche Einführung des Customer Relationship Managements bei HSE24. Der Name dieses Projektes „Kunde ist König“ ist zur Philosophie des ganzen Unternehmens geworden.

Herr Admir Miricanac, Business Consultant bei Infoman AG und Experte auf dem Gebiet CRM, erläuterte die Herausforderungen und Vorgehensweise bei Einführung des CRM in einem Unternehmen an einigen Beispielen aus der Praxis.
„Simplicity“ war das Leitwort der aktuellen Entwicklungen auf dem BI-Markt von dem Herr Michael Hesping, Senior Consultant der BeOne Stuttgart, den Teilnehmern abschließend berichtete.

An dieser Stelle möchte sich die BeOne nochmals herzlich für die wertvollen und spannenden Beiträge bedanken!

Auch dieses Jahr bestätigte sich das Konzept, Informationsgewinnung und -austausch in angenehmer Atmosphäre unter Gleichgesinnten, als Erfolgsfaktor des BeOne BI-Day. Die Teilnehmer nutzen die gebotenen Möglichkeiten ausgiebig. Aus den Rückmeldungen ergab sich, dass das Ziel, das wir uns für die Veranstaltung gesetzt hatten erreicht und sogar übertroffen wurde. Danke an alle Teilnehmer für Ihren aktiven Einsatz und ihr hohes Interesse – Ohne sie wäre diese Veranstaltung nicht die Veranstaltung, die es geworden ist – nämlich ein voller Erfolg!

Haben Sie Fragen zur Veranstaltung oder zu den Unterlagen?
Wenden Sie sich bitte an Herrn Uwe Wursthorn,
uwe.wursthorn@beone-group.com

Zusammenfassung der Beiträge

 

Beitrag 1

 

Customer Insights – Anforderungen und Potenziale einer marktorientierten Unternehmenssteuerung durch Customer Intelligence

 

Ausgangslage CRM
Herausforderungen im Wettbewerbsumfeld
Potenziale von Customer Intelligence – Konzeption und Anwendungsszenarien
Status Quo von Customer Intelligence – Ergebnisse der Studie CI 2008

Beitrag 2

 

HSE24: unser Kunde ist König

T-Commerce: real-time Versandhandel und seine Herausforderungen
Service als Differenzierungsmerkmal im konvergenten Medienumfeld
Einführung CRM-System: Zielsetzung, Umsetzung, Ergebnisse & Learnings

Beitrag 3

 

CRM in der Praxis

Herausforderungen in CRM-Projekten
Vorstellung einer Vorgehensweise für die CRM-Einführung mit Beispielen aus Praxisprojekten
Von der CRM-Strategie zu prozessbestimmten Anforderungen an eine CRM IT-Lösung
Stufenweise Vorgehensweise und Methodenbaukasten zur CRM-Einführung mit klaren Ergebnissen
Nutzenbewertung

Beitrag 4

 

Neues von der BARC-Tagung

Vom 23.-24. Juni 2009 findet in Würzburg die BARC-Tagung 2009 unter dem Motto „Führende Reporting- und Analysewerkzeuge für SAP ERP & BW im Vergleich“ statt. Am 25. Juni 2009 werden diese Neuigkeiten im Speziellen um Informationen zur „Produktstrategie SAP/BO und Alternativen im Vergleich“ ergänzt.
Herr Michael Hesping wird an diesen beiden Events teilnehmen, um Sie umgehend über aktuelle Trends auf dem BI-Markt zu unterrichten.

 

Die Referenten:

Professor Dr. Andreas Seufert
lehrt Betriebswirtschaftslehre und Informationsmanagement im Fachbereich Management und Controlling an der FH Ludwigshafen, und ist Direktor des Instituts für Business Intelligence an der Steinbeis Hochschule Berlin sowie Leiter des Arbeitskreises "Business Intelligence" des Internationalen Controllervereins. Darüber hinaus ist er als Gutachter und Reviewer renommierter Zeitschriften und Konferenzen tätig. Prof. Dr. Seufert verfügt über eine langjährige Erfahrung im Bereich der akademischen Forschung und Lehre, u.a. an der Universität St, Gallen sowie dem Massachusetts Institute of Technology. Als (Co-)Autor und Herausgeber von Büchern, Zeitschriften und Konferenzbeiträgen verfasste er über 90 Publikationen. Er besitzt eine langjährige internationale Erfahrung im Bereich der IT- und Managementberatung. Schwerpunkte seiner internationalen Forschungs- und Beratungstätigkeiten sind: Strategisches Management, Informationsmanagement, Controlling und Unternehmenssteuerung, Business Intelligence und Corporate Performance Management, Knowledge Management und Web 2.0.

 

Etelka Wenzel
hat als Abteilungsleiterin CRM & Business Engineering die methodische Verantwortung für die Geschäftsprozesse Sales und Service (Prozess- und Projektmanagement) sowie die methodische und operative Verantwortung für Telefonie und die Response-Medien IVR und SMS. Des Weiteren ist sie im Multiprojektmanagment für den Bereich Service & Operations tätig. Sie besitzt langjährige Erfahrung im Corporate Management, sowohl als Managerin als auch als Leiterin des Corporate Managements.

Admir Miricanac
Herr Admir Miricanac ist Business Consultant bei der Infoman AG in Stuttgart mit dem Schwerpunkt der Konzeption und Einführung von Strategien und Prozessen im Themenfeld CRM, fokussiert auf Marketing, Vertrieb und Service. Seine Zielbranche sind hauptsächlich Industrieunternehmen aus den Branchen Maschinen- und Anlagenbau sowie Automobilindustrie.

Michael Hesping
Senior Consultant und BI-Spezialist der BeOne Stuttgart GmbH.

die Veranstaltung wurde erfolgreich beendet,
daher ist keine Anmeldung mehr möglich!